Comment vendre plus aux clients et améliorer l'expérience d'achat

La vente incitative, la pratique consistant à recommander plus de produits ou de services aux clients, peut vous aider à augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) avec peu d'investissement marketing. Ces clients ont déjà manifesté un intérêt pour le nom et les produits de votre entreprise. Au bon moment et au bon endroit, vous devez fournir à vos clients des améliorations essentielles. Avec la bonne approche, la vente incitative a le potentiel de renforcer les relations avec les clients tout en augmentant les revenus. Il est possible de paraître agressif si vous ne faites pas attention.

Vous pouvez les vendre sur la page du produit ou à la caisse.

Qu'est-ce que la vente incitative ?

La vente incitative est une approche de vente qui consiste à persuader les clients d'acheter une version plus coûteuse, améliorée ou premium d'un article qu'ils possèdent déjà.

La vente incitative consiste à vendre à un client existant plutôt qu'à un nouveau. Les chances de vendre à un client établi sont de 60 à 70 % contre 5 à 20 % pour un nouveau client. De plus, la vente incitative devient facile. Pour les nouveaux clients, la probabilité de retour augmente à 27 % et à 54 % pour les acheteurs réguliers.

La vente incitative peut augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). C'est sans aucun doute le plus grand avantage de la vente incitative. La vente incitative à des moments clés du parcours client peut augmenter les quantités d'achat.

Et la vente incitative augmente les taux de conversion. Parce que ces offres post-achat sont adaptées à votre consommateur à un moment opportun de son parcours, l'intention de l'acheteur est forte.

La différence entre la vente incitative et la vente croisée

Ils se trompent souvent, mais il y a une grande différence. Une vente croisée se produit lorsqu'un produit est recommandé parallèlement à l'offre d'origine. Contrairement à une vente croisée (« Voudriez-vous des frites avec ça ? »), une vente incitative est une mise à niveau.

Bien que l'augmentation des revenus et de la taille moyenne des commandes puisse être votre objectif principal, il est essentiel de constamment prendre en compte l'expérience client. Conseiller aux clients d'acheter des choses étranges peut les mettre en colère et les confondre. Avec un peu de planification et de réflexion, vous pouvez créer une expérience de vente incitative lucrative et agréable pour vos clients.