Upselling an Kunden und Verbesserung des Einkaufserlebnisses

Upselling, die Praxis, Kunden mehr Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen, kann Ihnen helfen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) mit geringen Marketinginvestitionen zu steigern. Diese Kunden haben sich bereits früher für den Namen und die Waren Ihres Unternehmens interessiert. Zur richtigen Zeit und am richtigen Ort müssen Sie Ihren Kunden wesentliche Verbesserungen bieten. Mit dem richtigen Ansatz hat Upselling das Potenzial, die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig die Einnahmen zu steigern. Es ist möglich, aggressiv zu wirken, wenn Sie nicht aufpassen.

Sie können sie auf der Produktseite oder an der Kasse weiterverkaufen.

Was ist Upselling?

Upselling ist ein Verkaufsansatz, bei dem Kunden davon überzeugt werden, eine teurere, aktualisierte oder Premium-Version eines Artikels zu kaufen, den sie bereits besitzen.

Upselling beinhaltet den Verkauf an einen bestehenden Kunden und nicht an einen neuen. Die Chance, an einen Bestandskunden zu verkaufen, beträgt 60–70 % im Vergleich zu 5–20 % bei einem Neukunden. Außerdem wird Upselling einfach. Bei Erstkunden steigt die Wiederkehrwahrscheinlichkeit auf 27 %, bei Wiederholungskäufern auf 54 %.

Upselling kann den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen. Dies ist zweifellos der größte Vorteil von Upselling. Upselling in Schlüsselmomenten der Customer Journey kann die Kaufmengen erhöhen.

Und Upselling erhöht die Konversionsraten. Da diese Angebote nach dem Kauf zu einem geeigneten Zeitpunkt auf der Reise Ihres Kunden zugeschnitten sind, ist die Käuferabsicht stark.

Der Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling

Sie irren sich oft, aber es gibt einen großen Unterschied. Ein Cross-Selling tritt auf, wenn ein Produkt neben dem ursprünglichen Angebot empfohlen wird. Im Gegensatz zu einem Cross-Sell („Möchtest du Pommes dazu?“) ist ein Upsell ein Upgrade.

Während die Steigerung des Umsatzes und der durchschnittlichen Bestellgröße Ihr Hauptziel sein mag, ist es entscheidend, das Kundenerlebnis ständig zu berücksichtigen. Kunden zu raten, seltsame Dinge zu kaufen, könnte sie verärgern und verwirren. Mit ein wenig Planung und Überlegung können Sie ein lukratives und angenehmes Upselling-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.